技术支持

2018-07-20  来自: 鹤壁市天龙煤质仪器有限公司. 浏览次数:305

技术支持:专业、快捷、用心

    一、售前服务:产品售出前,为了让客户了解到公司的技术动态及公司策略,公司有专职人员向需要使用或采购人员作详细产品介绍和相关产品样本及技术资料,帮助客户合理选择仪器,有效地购买。

    二、售中服务:产品售出过程中,公司有对客户熟悉产品的专职介绍,服务工程师及时到达现场,为用户提供满意的现场技术服务,使用户能在工作条件下使用该产品。我们定期举办各种形式的技术交流,使客户了解天龙仪器的产品和技术服务。我们根据客户需求举办各种形式的技术培训(包括集中培训、现场培训等),以确保用户正确使用煤质检测仪器设备,从而提高煤质检测仪器设备的投运率和使用率。

    三、售后服务:销售部、技术部、客户服务部将随时接受客户电话咨询,解答客户疑难并给及时指导在使用中提出的产品技术问题,公司将不断进行技术更新,并在保修期内,对产品进行售后维修和提供相应的技术支持等服务。

    四、定期回访:公司实行服务区域划分,专职工程师每一个月定期电话巡防,了解煤质检测仪器设备的运行情况,为客户解答产品使用中的技术问题并将回访内容记录存档。

    五、客户档案:公司自发货之日起,建立客户档案,同时为每一台煤质检测仪器设备建立技术档案。由区域服务工程师负责,以确保每台煤质检测仪器设备正常运行。

    六、备品备件:服务工程师根据现场煤质检测仪器设备情况向客户合理推荐备品备件。公司备有常见煤质检测仪器设备备件,以确保及时供应。

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